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焦点线索
写一条可核实的线索：把经过和请求分开
反馈渠道：先判断是在解决交易争议还是服务问题
消费观察
预付卡材料：把付款、承诺与实际使用接起来
维修报价变化：逐项比较增加了什么
网购描述版本：把下单时的页面接到收到的商品
直播优惠：把口播、页面和订单条件放在同一条线里
公共服务
停水停电消息：先核地址与日期，再看恢复更新
公交临时调整：把线路、方向与站点写在一起
夜间施工记录：先写什么时候响，再写从哪里听见
无障碍通行受阻：照片之外还要说明哪一段断了
线索整理
保存材料：原件不动，标注与公开另做副本
进展更新：让新的事实接得上最初的记录
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